Nous traversons actuellement une crise sanitaire hors de l’ordinaire et, pour être conséquent avec les recommandations émises par le Gouvernement Legault le 23 mars dernier, Meubles RD a fermé temporairement toutes ses succursales jusqu’au 13 avril 2020. Cette situation exceptionnelle s’accompagne évidemment de questionnements. Voici quelques réponses à vos interrogations liées à la fermeture temporaire de nos succursales, afin de limiter la propagation de la COVID-19.


Est-ce que je peux faire mes achats en ligne?

Oui. Notre boutique en ligne sécurisée, en service 24h/24, vous propose plus de 4000 items pour meubler votre intérieur. Nos conseillers web sont disponibles pour répondre à vos questions en direct. Vous êtes invités à utiliser notre système de clavardage en ligne (tous les jours, de 7h à 21h), à téléphoner à un conseiller (819-330-3131) ou à écrire un courriel (info@meublesrd.com) pour avoir plus d’informations sur les produits qui vous intéressent. Vous pourrez également planifier une livraison.


Est-ce que le service à la clientèle demeure ouvert?

Oui. Vous êtes invités à utiliser notre système de clavardage en ligne, à écrire un courriel (info@meublesrd.com) ou à téléphoner à un conseiller (819-330-3131) tous les jours, entre 7h et 21h.


Est-ce que vos magasins sont ouverts?

Non. Le 23 mars 2020, nous avons procédé à la fermeture temporaire de tous nos magasins, tel que demandé par le Gouvernement. Notez que notre site web demeure opérationnel 24 heures sur 24 et que la livraison rapide sans contact est également offerte.


Est-ce que les livraisons ont toujours lieu?

Oui. Actuellement, toutes les livraisons prévues auront bel et bien lieu au jour convenu. Cependant, nos équipes de livraison sont dans l’obligation de laisser votre marchandise emballée devant la porte d’entrée de votre maison ou garage. Une photo du meuble livré devant votre maison (avec vous dans le cadrage – sur votre balcon ou dans l’embrasure de votre porte) sera prise en guise de confirmation de livraison. Aucune signature ne sera requise de votre part. Si vous préférez remettre votre livraison à plus tard afin d’avoir votre marchandise livrée à l'intérieur de votre domicile, nous vous prions de bien vouloir nous aviser au (info@meublesrd.com / 819-330-3131). Actuellement, tout se déroule normalement, mais il est possible que des retards surviennent.

Livraison sans contact

Nos équipes de livraison poursuivent leurs activités habituelles chez nos clients, en s’assurant d’éviter les contacts non nécessaires :

  • La marchandise emballée sera déposée devant la porte d’entrée de votre maison ou garage;
  • Une photo du meuble livré devant votre maison (avec vous dans le cadrage – sur votre balcon ou dans l’embrasure de votre porte) sera prise en guise de confirmation de livraison;
  • Aucun appareil électronique demandant une confirmation de livraison avec signature ne sera utilisé;
  • Aucun ramassage ou échange ne sera effectué;
  • Respect d’une distance minimale de 2 mètres avec les clients.

Je veux reporter ma livraison, est-ce possible?

Oui, il est possible de remettre votre livraison à plus tard. Vous pourrez ainsi avoir votre marchandise livrée à l'intérieur de votre domicile, nous vous prions de bien vouloir nous aviser au (info@meublesrd.com / 819-330-3131).


Est-ce que je peux récupérer ma commande au centre de distribution (entrepôt)?

Oui. Il possible de faire le ramassage SANS CONTACT de votre commande aux centres de distribution de Lachine (Montréal) et de Victoriaville, du mardi au samedi, entre 10h et 16h. Nos équipes réduites sont dans l’obligation de respecter les consignes sanitaires et les règles de distanciation sociale émises. À votre arrivée au centre de distribution, vous devez appeler au numéro de téléphone affiché sur la porte et donner le numéro de votre contrat à l’employé en service. Votre commande sera déposée à l’extérieur de l’entrepôt à votre arrivée et vous n’aurez aucun contact direct avec notre personnel. Aucune aide ne pourra vous être offerte pour charger la marchandise dans votre véhicule. Désolé pour les désagréments apportés, merci pour votre compréhension.


J'aimerais ramasser moi-même ma commande en magasin, est-ce possible?

Non. Actuellement, tous nos magasins sont temporairement fermés, il n’est pas possible de faire le ramassage de votre commande avant la reprise de nos activités régulières.


Je n’ai pas pu ramasser ma commande. Est-ce que des frais d’entreposage seront chargés?

Non. Les frais d’entreposage accumulés entre le 16 mars et le 1ermai seront annulés. Veuillez nous aviser rapidement concernant votre désir de reporter votre livraison (info@meublesrd.com / 819-330-3131).


La garantie de mon mobilier arrive à échéance et j’ai besoin d’une réparation. Que puis-je faire?

Nous prolongeons nos garanties, pour les clients admissibles, jusqu'à la reprise de nos activités régulières.


La garantie confort de mon matelas arrive à échéance et je voudrais en bénéficier. Que puis-je faire?

Nous prolongeons notre Garantie ConfoRD, pour les clients admissibles, jusqu'à la reprise de nos activités régulières.


Consignes sanitaires

Afin d'assurer la sécurité de tous, merci de respecter les mesures d’hygiène de base :

  1. Éviter le contact direct pour les salutations, comme les poignées de main;
  2. Lavez-vous les mains souvent à l'eau tiède et au savon pendant au moins 20 secondes;
  3. Utilisez un désinfectant à base d'alcool si vous n'avez pas accès à de l'eau et à du savon;
  4. Observez les règles d'hygiène lorsque vous toussez ou éternuez :
  • Couvrez-vous la bouche et le nez avec votre bras afin de réduire la propagation des germes.
  • Si vous utilisez un mouchoir en papier, jetez-le dès que possible et lavez-vous les mains par la suite.

Nous avons hâte de vous retrouver en succursale, nous continuons de suivre étroitement l’évolution de la situation et ajusterons nos horaires et politiques en conséquence. Merci pour votre soutien et votre compréhension en ces temps difficiles. C’est ensemble que nous en ressortirons plus forts!

L’équipe Meubles RD

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