politique de LIVRAISON et de RAMASSAGE

Livraison

Les frais de livraison ajoutés à votre commande sont calculés selon votre code postal. Le tarif de base est de 59,95 $ et celui-ci varie selon la distance à parcourir par les livreurs. L’acheteur bénéficie d’un délai de 48 heures à la suite de la livraison pour signaler un bris matériel de la marchandise ou des dommages causés à votre domicile.

S'il n'est pas indiqué « livraison à l'intérieur » sur votre contrat, la livraison aura lieu au pas de la porte.

Livraison au pas de la porte

Pour les achats de 799 $ et plus, Meubles RD offre la livraison locale gratuite au pas de votre porte, en appliquant un rabais de 59,95 $ à votre facture.

Livraison à l'intérieur dans la pièce de votre choix

Le tarif de base s’applique et varie selon la distance à parcourir. Les frais de livraison sont calculés pour une commande de 1 à 10 morceaux. Si vous avez plus de 10 morceaux, ajoutez 5,00 $ par morceau supplémentaire au coût estimé.

LIVRAISON AU PAS DE LA PORTE (STANDARD)	LIVRAISON À L'INTÉRIEUR
Admissible au rabais de 59,95 $ pour les achats de 799 $ et +	Non-admissible au rabais de 59,95 $ pour les achats de 799 $ et + De plus, si vous avez plus de 10 morceaux, ajoutez 5,00 $ par morceau supplémentaire au coût estimé.
Lieu de dépôt de la marchandise Meubles RD dépose le produit à l'extérieur, sur le seuil de la porte principale de la résidence ou à l'intérieur du garage.	Lieu de dépôt de la marchandise Meubles RD dépose le produit dans la pièce de votre choix. Les livreurs sont autorisés à enlever seulement les portes munies de charnières à pivot. Si la marchandise n'entre pas dans le passage, les frais de livraison ne seront pas remboursés et des frais de retour pourront être facturés.
Déballage Aucun produit ne sera déballé.	Déballage Seuls les électroménagers seront déballés, mais ne seront pas installés.
Ramassage des vieux électroménagers Seuls les vieux électroménagers préalablement laissés à l'extérieur seront ramassés. Lors de l'achat d'un nouvel électroménager, le client doit aviser Meubles RD si un électroménager usagé doit être ramassé. Le ramassage des vieux électroménagers se fait selon le principe de 1 pour 1 soit un électroménager usagé par électroménager neuf livré. Prendre note que seuls les électroménagers propres seront récupérés.	Ramassage des vieux électroménagers Seuls les vieux électroménagers préalablement débranchés seront ramassés. Veuillez vous assurer que les planchers soient protégés. Lors de l'achat d'un nouvel électroménager, le client doit aviser Meubles RD si un électroménager usagé doit être ramassé. Le ramassage des vieux électroménagers se fait selon le principe de 1 pour 1 soit un électroménager usagé par électroménager neuf livré. Prendre note que seuls les électroménagers propres seront récupérés.
Installation Aucune installation de produit ne sera effectuée.
Assemblage Aucun produit ne sera assemblé.
Paiement du solde du contrat Le solde du contrat doit être payé en totalité au maximum 48 heures avant la livraison. Le client doit se déplacer en magasin pour effectuer le paiement. En cas de non-paiement, la livraison sera annulée et Meubles RD se réserve le droit d'annuler le contrat.
Risque de dommage Lorsque des conditions de livraison inhabituelles ou difficiles sont rencontrées, le client est informé à l'avance des risques de dommages. Le client a alors la possibilité de signer une exonération de responsabilité ou de retourner la marchandise au magasin et sélectionner un autre produit. Tout dommage causé lors de la livraison doit être déclaré dans un délai de 48 heures via le formulaire en ligne de service après-vente.
Éléments non couverts Voici certains éléments qui ne sont pas couverts lors de la livraison : les dommages aux planchers causés par le déplacement des électroménagers ou des meubles, les égratignures sur les cadres ou les portes lors du passage des meubles, ainsi que la perte d’usage d’un produit, la perte de salaire ou de temps en raison d’un retard ou d’un report de livraison. Les dommages causés par les livreurs ne seront pas couverts si les planchers n'ont pas été protégés au préalable.
Lors de la livraison Un adulte doit obligatoirement être présent au moment de la livraison. Dans le cas contraire, le client pourra récupérer sa marchandise dans un entrepôt désigné par Meubles RD, en respectant un délai de 7 jours. Des frais de livraison seront exigés dans le cas de la planification d'une nouvelle date de livraison. Modification de l'adressse ou de la date de livraison Vous avez jusqu'à 48 heures ouvrables avant la journée de livraison pour modifier la date ou l'adresse. Les modifications de l'adresse doivent obligatoirement être effectuées en personne, en magasin. En cas de non-respect du délai de 48 heures ouvrables, des frais de livraison additionnels de 50$ seront facturés. Il est important de noter que le paiement peut uniquement avoir lieu en magasin. À noter que Meubles RD s'engage à honorer la plage horaire de la livraison prévue. En cas d'imprévus hors de notre contrôle, aucun dédommagement ne sera accordé. Saviez-vous que vous pouvez suivre votre camion de livraison via le lien envoyé par texto ou courriel?
Responsabilités du client Il est conseillé de prendre les mesure à l'avance afin de faciliter la livraison de votre marchandise. Si le mobilier ne passe pas lors de la livraison ou du ramassage, une nouvelle sélection est permise, mais Meubles RD chargera à nouveau les frais de livraison, en plus des frais de restockage jusqu'à 20 % pour les articles non déballés et jusqu'à 40 % pour les articles déballés. Aucun remboursement ne sera accordé par Meubles RD. Bien vouloir dégager les accès à votre domicile. Il est important de libérer les entrées et passages, tant intérieurs qu'extérieurs. S'assurer que les animaux sont en sécurité dans une autre pièce. Les règlements en matière de santé et de sécurité exigent que nos employés chargés de la livraison portent des chaussures de sécurité en tout temps. Veuillez prendre les précautions nécessaires afin de protéger vos planchers.

LIVRAISON AU PAS DE LA PORTE (STANDARD)

LIVRAISON À L'INTÉRIEUR

Admissible au rabais de 59,95 $ pour les achats de 799 $ et +

Non-admissible au rabais de 59,95 $ pour les achats de 799 $ et +

De plus, si vous avez plus de 10 morceaux, ajoutez 5,00 $ par morceau supplémentaire au coût estimé.

Lieu de dépôt de la marchandise

Meubles RD dépose le produit à l'extérieur, sur le seuil de la porte principale de la résidence ou à l'intérieur du garage.

Lieu de dépôt de la marchandise

Meubles RD dépose le produit dans la pièce de votre choix. Les livreurs sont autorisés à enlever seulement les portes munies de charnières à pivot.

Si la marchandise n'entre pas dans le passage, les frais de livraison ne seront pas remboursés et des frais de retour pourront être facturés.

Déballage

Aucun produit ne sera déballé.

Déballage

Seuls les électroménagers seront déballés, mais ne seront pas installés.

Ramassage des vieux électroménagers

Seuls les vieux électroménagers préalablement laissés à l'extérieur seront ramassés.

Lors de l'achat d'un nouvel électroménager, le client doit aviser Meubles RD si un électroménager usagé doit être ramassé. Le ramassage des vieux électroménagers se fait selon le principe de 1 pour 1 soit un électroménager usagé par électroménager neuf livré. Prendre note que seuls les électroménagers propres seront récupérés.

Ramassage des vieux électroménagers

Seuls les vieux électroménagers préalablement débranchés seront ramassés. Veuillez vous assurer que les planchers soient protégés.

Installation

Aucune installation de produit ne sera effectuée.

Assemblage

Aucun produit ne sera assemblé.

Paiement du solde du contrat

Le solde du contrat doit être payé en totalité au maximum 48 heures avant la livraison. Le client doit se déplacer en magasin pour effectuer le paiement. En cas de non-paiement, la livraison sera annulée et Meubles RD se réserve le droit d'annuler le contrat.

Risque de dommage

Lorsque des conditions de livraison inhabituelles ou difficiles sont rencontrées, le client est informé à l'avance des risques de dommages. Le client a alors la possibilité de signer une exonération de responsabilité ou de retourner la marchandise au magasin et sélectionner un autre produit. Tout dommage causé lors de la livraison doit être déclaré dans un délai de 48 heures via le formulaire en ligne de service après-vente.

Éléments non couverts

Voici certains éléments qui ne sont pas couverts lors de la livraison : les dommages aux planchers causés par le déplacement des électroménagers ou des meubles, les égratignures sur les cadres ou les portes lors du passage des meubles, ainsi que la perte d’usage d’un produit, la perte de salaire ou de temps en raison d’un retard ou d’un report de livraison. Les dommages causés par les livreurs ne seront pas couverts si les planchers n'ont pas été protégés au préalable.

Lors de la livraison

Un adulte doit obligatoirement être présent au moment de la livraison. Dans le cas contraire, le client pourra récupérer sa marchandise dans un entrepôt désigné par Meubles RD, en respectant un délai de 7 jours. Des frais de livraison seront exigés dans le cas de la planification d'une nouvelle date de livraison.

Modification de l'adressse ou de la date de livraison

Vous avez jusqu'à 48 heures ouvrables avant la journée de livraison pour modifier la date ou l'adresse. Les modifications de l'adresse doivent obligatoirement être effectuées en personne, en magasin. En cas de non-respect du délai de 48 heures ouvrables, des frais de livraison additionnels de 50$ seront facturés. Il est important de noter que le paiement peut uniquement avoir lieu en magasin.

À noter que Meubles RD s'engage à honorer la plage horaire de la livraison prévue. En cas d'imprévus hors de notre contrôle, aucun dédommagement ne sera accordé. Saviez-vous que vous pouvez suivre votre camion de livraison via le lien envoyé par texto ou courriel?

Responsabilités du client

Il est conseillé de prendre les mesure à l'avance afin de faciliter la livraison de votre marchandise. Si le mobilier ne passe pas lors de la livraison ou du ramassage, une nouvelle sélection est permise, mais Meubles RD chargera à nouveau les frais de livraison, en plus des frais de restockage jusqu'à 20 % pour les articles non déballés et jusqu'à 40 % pour les articles déballés. Aucun remboursement ne sera accordé par Meubles RD.

Bien vouloir dégager les accès à votre domicile. Il est important de libérer les entrées et passages, tant intérieurs qu'extérieurs. S'assurer que les animaux sont en sécurité dans une autre pièce.

Les règlements en matière de santé et de sécurité exigent que nos employés chargés de la livraison portent des chaussures de sécurité en tout temps. Veuillez prendre les précautions nécessaires afin de protéger vos planchers.

Livraison régions éloignées

Livraison Côte-Nord par bateau au port le plus proche
Veuillez prévoir un délai approximatif d'une semaine entre la date de livraison sélectionnée et l'arrivée de votre commande au port. La Société des traversiers du Québec vous contactera pour confirmer sa réception.

Livraison Côte-Nord et Baie-Comeau
Veuillez noter que les livraisons vers la Côte-Nord et Baie-Comeau sont temporairement suspendues pendant la période hivernale lorsque le traversier en provenance de Matane est hors service.

Livraison Îles-de-la-Madeleine par CTMA Brossard
Veuillez prévoir un délai approximatif d'une semaine entre la date de livraison sélectionnée et l'arrivée de votre commande au port. Vous recevrez un avis par message texte lors de sa réception.

Livraison Gaspésie et Abitibi
À la suite de la sélection de votre date de livraison, notez que celle-ci pourrait être reportée au jour suivant. Vous recevrez une confirmation de la date et de la plage horaire par message texte ou courriel dans les 48 heures précédant la livraison.

Pour les détails concernant les services COMERCO en régions éloignées, visitez la section Plans de protection COMERCO sur notre page « Garanties ».

Pour les détails concernant un appel de service en régions éloignées, visitez la section Régions éloignées notre page « Politique de retour ».

Ramassage

Avant de vous déplacer. veuillez vérifier les heures de ramassage de nos magasins et de nos centres de distribution. Pour des raisons de sécurité, la personne dont le nom figure sur le contrat d'achat doit obligatoirement être présente lors du ramassage en magasin ou en entrepôt, et fournir une pièce d'identité valide. Dans un contexte de prévention de la fraude, Meubles RD se réserve le droit de refuser le ramassage, en magasin ou en entrepôt, de tout article financé par la Financière Fairstone.

Pour ramassage dans un centre de distribution: À votre arrivée au centre de distribution, veuillez appeler au numéro de téléphone affiché sur la porte et donner le numéro de votre contrat. Veuillez avoir une copie de votre contrat en main. Un représentant de Meubles RD pourra vous aider à mettre la marchandise à l'intérieur de votre véhicule. Dans ce cas, l'acheteur libère Meubles RD de toute responsabilité quant aux dommages pouvant survenir à l'intérieur ou à l'extérieur du véhicule.

Pour ramassage en magasin: À votre arrivée en magasin, donnez le numéro de ramassage. Veuillez avoir une copie de votre contrat en main. Si vous avez besoin d'aide pour mettre la marchandise à l'intérieur du véhicule, veuillez prévoir un accompagnateur. Meubles RD ne peut garantir qu'un représentant sera disponible pour vous venir en aide. Dans le cas où vous choisissez qu'un représentant vous aide, l'acheteur libère Meubles RD de toute responsabilité quant aux dommages pouvant survenir à l'intérieur ou à l'extérieur du véhicule.

SOLDE À PAYER
RAMASSAGE DANS UN CENTRE DE DISTRIBUTION	RAMASSAGE EN MAGASIN
Le solde de votre contrat doit obligatoirement être payé avant le ramassage. Les centres de distribution ne peuvent effectuer de paiement.	Vous devez acquitter le solde en totalité et récupérer votre article dans un de nos centres de distribution ou magasins, et ce, dans un délai de 7 jours suivant sa réception. Dans le cas contraire, Meubles RD se réserve le droit d'annuler le contrat; vous perdrez donc votre priorité sur le produit.

Frais d'entreposage

Après la date de prise de possession convenue, il y aura des frais d’entreposage au coût de 5 $ par produit par semaine.

Retards du fournisseur

Pour des raisons hors du contrôle de Meubles RD, la livraison d’articles commandés pourrait être retardée indûment. Le cas échéant, Meubles RD s’engage à vous aviser le plus rapidement possible.

Modalités

Vous recevrez un texto automatisé la veille en après-midi de votre livraison pour confirmer une plage horaire de 4 heures pendant laquelle aura lieu votre livraison. Vous pourrez également suivre la progression des livreurs durant la journée, en cliquant sur le lien web inclus dans votre texto. Si votre marchandise n'est pas en inventaire et que vous n'avez pas encore convenu d'une journée de livraison, Meubles RD vous contactera dès la réception de votre marchandise pour convenir d'une date de livraison avec vous.

Une photo du meuble livré sera prise en guise de confirmation de livraison.

Articles endommagés ou défectueux

Toutes les ventes sont finales. Cependant, un produit présentant une défectuosité en vertu des critères de la garantie sera réparé, remplacé ou crédité, au choix de Meubles RD.

Dans le cas d’une livraison, l’acheteur bénéficie d’un délai de 48 heures à la suite de la livraison pour signaler un bris matériel de la marchandise ou des dommages causés à votre domicile en remplissant obligatoirement le formulaire en ligne du service après-vente.

Dans le cas d’un ramassage, l'acheteur bénéficie d’un délai de 24 heures pour signaler un bris matériel à la marchandise en remplissant obligatoirement le formulaire en ligne du service après-vente.

Toute demande doit être obligatoirement accompagnée de la facture originale et des photos du produit défectueux.

Le cas échéant, une réparation sera effectuée sans frais. Meubles RD n’offre pas de service pour les bris matériels de membranes de tissu sous les divans et les fauteuils.