politique de LIVRAISON et de RAMASSAGE
Livraison
Les frais de livraison ajoutés à votre commande sont calculés selon votre code postal. Le tarif de base est de 59,95 $ et celui-ci varie selon la distance à parcourir par les livreurs. L’acheteur bénéficie d’un délai de 48 heures à la suite de la livraison pour signaler un bris matériel de la marchandise ou des dommages causés à votre domicile.
S'il n'est pas indiqué « livraison à l'intérieur » sur votre contrat, la livraison aura lieu au pas de la porte.
Plages horaires de livraison
- Nos livraisons s’effectuent entre 6 h et 20 h.
- La veille de votre livraison, vous recevrez par message texte et courriel (pensez à vérifier votre dossier de courriels indésirables) une plage horaire de 4 heures correspondant à notre passage prévu.
- Un lien de suivi y sera également inclus afin que vous puissiez suivre en temps réel l’avancement du camion jusqu’à votre adresse durant la journée de votre livraison.
- Pour des raisons logistiques, la plage horaire attribuée ne peut être modifiée. Nous faisons tout notre possible pour la respecter, mais des imprévus peuvent survenir. Aucun dédommagement ne sera accordé en cas de retard.
Livraison au pas de la porte
Pour les achats de 499 $ et plus, Meubles RD offre la livraison locale gratuite au pas de votre porte, en appliquant un crédit livraison de 59,95 $ à votre facture.
Selon votre région, certaines restrictions peuvent s'appliquer. Vous pouvez vérifier la disponibilité de ce service en entrant votre code postal dans la section Estimer les frais de livraison sur la page du produit.
Livraison à l'intérieur dans la pièce de votre choix
Le tarif de base s’applique et varie selon la distance à parcourir.
LIVRAISON AU PAS DE LA PORTE (STANDARD) |
LIVRAISON À L'INTÉRIEUR |
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Admissible au crédit livraison de 59,95 $ pour les achats de 499 $ et + |
Non-admissible au crédit livraison de 59,95 $ pour les achats de 499 $ et + |
Lieu de dépôt de la marchandiseMeubles RD dépose le produit à l'extérieur, sur le seuil de la porte principale de la résidence ou à l'intérieur du garage. Les livraisons peuvent être effectuées par les escaliers jusqu’au 3ᵉ étage inclusivement. Pour tout étage supérieur, un ascenseur fonctionnel est exigé. |
Lieu de dépôt de la marchandise Meubles RD dépose le produit dans la pièce de votre choix. Les livreurs sont autorisés à enlever seulement les portes munies de charnières à pivot. Si la marchandise n'entre pas dans le passage, les frais de livraison ne seront pas remboursés et des frais de retour pourront être facturés. Les livraisons peuvent être effectuées par les escaliers jusqu’au 3ᵉ étage inclusivement. Pour tout étage supérieur, un ascenseur fonctionnel est exigé. |
DéballageAucun produit ne sera déballé. |
Déballage Seuls les électroménagers seront déballés, mais ne seront pas installés. |
Ramassage des vieux électroménagersSeuls les vieux électroménagers préalablement laissés à l'extérieur seront ramassés. Lors de l'achat d'un nouvel électroménager, le client doit aviser Meubles RD si un électroménager usagé doit être ramassé. Le ramassage des vieux électroménagers se fait selon le principe de 1 pour 1 soit un électroménager usagé par électroménager neuf livré. Prendre note que seuls les électroménagers propres seront récupérés. |
Ramassage des vieux électroménagers Seuls les vieux électroménagers préalablement débranchés seront ramassés. Veuillez vous assurer que les planchers soient protégés. Lors de l'achat d'un nouvel électroménager, le client doit aviser Meubles RD si un électroménager usagé doit être ramassé. Le ramassage des vieux électroménagers se fait selon le principe de 1 pour 1 soit un électroménager usagé par électroménager neuf livré. Prendre note que seuls les électroménagers propres seront récupérés. |
InstallationAucune installation de produit ne sera effectuée. |
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AssemblageAucun produit ne sera assemblé. |
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Paiement du solde du contratLe solde du contrat doit être payé en totalité au maximum 48 heures avant la livraison. Le client doit se déplacer en magasin pour effectuer le paiement. En cas de non-paiement, la livraison sera annulée et Meubles RD se réserve le droit d'annuler le contrat. |
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Risque de dommageLorsque des conditions de livraison inhabituelles ou difficiles sont rencontrées, le client est informé à l'avance des risques de dommages. Le client a alors la possibilité de signer une exonération de responsabilité ou de retourner la marchandise au magasin et sélectionner un autre produit. Tout dommage causé lors de la livraison doit être déclaré dans un délai de 48 heures via le formulaire en ligne de service après-vente. |
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Éléments non couvertsVoici certains éléments qui ne sont pas couverts lors de la livraison : les dommages aux planchers causés par le déplacement des électroménagers ou des meubles, les égratignures sur les cadres ou les portes lors du passage des meubles, ainsi que la perte d’usage d’un produit, la perte de salaire ou de temps en raison d’un retard ou d’un report de livraison. Les dommages causés par les livreurs ne seront pas couverts si les planchers n'ont pas été protégés au préalable. |
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Lors de la livraisonUn adulte doit obligatoirement être présent au moment de la livraison. En cas d'absence, le client pourra récupérer sa marchandise dans un entrepôt désigné par Meubles RD dans un délai de 7 jours ou planifier une nouvelle date de livraison. Si la livraison a été payée, le montant initial ne sera pas remboursé et de nouveaux frais s'appliqueront pour la nouvelle date. Si la livraison était gratuite, des frais équivalents à la valeur de la livraison seront facturés. Modification de l'adresse ou de la date de livraison Vous pouvez modifier la date ou l'adresse de livraison jusqu'à 48 heures ouvrables avant la journée de livraison prévue. Les modifications d'adresse doivent obligatoirement être effectuées en personne, en magasin. En cas de non-respect du délai de 48 heures ouvrables, des frais administratifs de 50$ seront facturés. Le paiement peut être effectué en magasin ou par téléphone en contactant votre magasin. Meubles RD s'engage à respecter la plage horaire de la livraison prévue. En cas d'imprévus hors de notre contrôle, aucun dédommagement ne sera accordé en cas de retard. |
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Responsabilités du clientIl est conseillé de prendre les mesure à l'avance afin de faciliter la livraison de votre marchandise. Si le mobilier ne passe pas lors de la livraison ou du ramassage, une nouvelle sélection est permise, mais Meubles RD chargera à nouveau les frais de livraison, en plus des frais de restockage jusqu'à 20 % pour les articles non déballés et jusqu'à 40 % pour les articles déballés. Aucun remboursement ne sera accordé par Meubles RD. Bien vouloir dégager les accès à votre domicile. Il est important de libérer les entrées et passages, tant intérieurs qu'extérieurs. S'assurer que les animaux sont en sécurité dans une autre pièce. |
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Livraison régions éloignées
Livraison Côte-Nord par bateau au port le plus proche
Veuillez prévoir un délai approximatif d'une semaine entre la date de livraison sélectionnée et l'arrivée de votre commande au port. Relais Nordik vous contactera pour confirmer sa réception. Veuillez noter que les livraisons vers la Côte-Nord sont temporairement suspendues pendant la période hivernale. Les livraisons vers Sept-Îles et Baie-Comeau sont exclues, car elles sont effectuées par les services de Meubles RD.
Livraison Îles-de-la-Madeleine par CTMA Brossard
Veuillez prévoir un délai approximatif d'une semaine entre la date de livraison sélectionnée et l'arrivée de votre commande au port. Vous recevrez un avis par message texte lors de sa réception.
Livraison Gaspésie, Abitibi, Sept-Îles et Baie-Comeau
Toutes les livraisons se font à l’intérieur. La date choisie peut être reportée à une date ultérieure si le volume de livraisons est insuffisant. Une confirmation de la date et de la plage horaire vous sera envoyée par texto ou courriel dans les 48 heures précédant la livraison.
Pour les détails concernant les services COMERCO en régions éloignées, visitez la section Plans de protection COMERCO sur notre page « Garanties ».
Pour les détails concernant un appel de service en régions éloignées, visitez la section Régions éloignées notre page « Politique de retour ».
Livraison de colis par transporteur (GLS)
Délai
- Prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour la majorité des régions du Québec.
- Des délais et frais supplémentaires peuvent s'appliquer dans certaines zones éloignées ou à accès restreint.
Frais
- Les frais de livraison sont calculés automatiquement au panier.
- Un supplément peut être exigé pour les articles volumineux, lourds ou pour certaines destinations.
Présence requise
- Pour certains articles, la signature d'une personne majeure (18 ans et +) peut être exigée.
- En immeuble, le colis peut être déposé à la porte principale si l'accès au logement n'est pas possible.
Horaire
- Il n'est pas possible de choisir une date ou une plage horaire de livraison: les itinéraires sont planifiés automatiquement par le transporteur.
Suivi
- Un courriel avec numéro de suivi est envoyé dès l'expédition.
- Le suivi en temps réel est disponible directement auprès du transporteur.
Réception
- Inspectez l'état de l'emballage avant de signer le bon de livraison.
- Tout dommage visible doit être noté sur le bon et signalé dans un délai de 48 heures via notre formulaire en ligne de service après-vente.
Ramassage
Avant de vous déplacer. veuillez vérifier les heures de ramassage de nos magasins et de nos centres de distribution. Pour des raisons de sécurité, la personne dont le nom figure sur le contrat d'achat doit obligatoirement être présente lors du ramassage en magasin ou en entrepôt, et fournir une pièce d'identité valide. Dans un contexte de prévention de la fraude, Meubles RD se réserve le droit de refuser le ramassage, en magasin ou en entrepôt, de tout article financé par la Financière Fairstone.
Pour ramassage dans un centre de distribution: À votre arrivée au centre de distribution, veuillez appeler au numéro de téléphone affiché sur la porte et donner le numéro de votre contrat. Veuillez avoir une copie de votre contrat en main. Un représentant de Meubles RD pourra vous aider à mettre la marchandise à l'intérieur de votre véhicule. Dans ce cas, l'acheteur libère Meubles RD de toute responsabilité quant aux dommages pouvant survenir à l'intérieur ou à l'extérieur du véhicule.
Pour ramassage en magasin: À votre arrivée en magasin, donnez le numéro de ramassage. Veuillez avoir une copie de votre contrat en main. Si vous avez besoin d'aide pour mettre la marchandise à l'intérieur du véhicule, veuillez prévoir un accompagnateur. Meubles RD ne peut garantir qu'un représentant sera disponible pour vous venir en aide. Dans le cas où vous choisissez qu'un représentant vous aide, l'acheteur libère Meubles RD de toute responsabilité quant aux dommages pouvant survenir à l'intérieur ou à l'extérieur du véhicule.
| SOLDE À PAYER | |
| RAMASSAGE DANS UN CENTRE DE DISTRIBUTION | RAMASSAGE EN MAGASIN |
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Le solde de votre contrat doit obligatoirement être payé avant le ramassage. Les centres de distribution ne peuvent effectuer de paiement. |
Vous devez acquitter le solde en totalité et récupérer votre article dans un de nos centres de distribution ou magasins, et ce, dans un délai de 7 jours suivant sa réception. Dans le cas contraire, Meubles RD se réserve le droit d'annuler le contrat; vous perdrez donc votre priorité sur le produit. |
Frais d'entreposage
Après la date de prise de possession convenue, il y aura des frais d’entreposage au coût de 5 $ par produit par semaine.
Retards du fournisseur
Pour des raisons hors du contrôle de Meubles RD, la livraison d’articles commandés pourrait être retardée indûment. Le cas échéant, Meubles RD s’engage à vous aviser le plus rapidement possible.
Modalités
Vous recevrez un texto automatisé la veille en après-midi de votre livraison pour confirmer une plage horaire de 4 heures pendant laquelle aura lieu votre livraison. Vous pourrez également suivre la progression des livreurs durant la journée, en cliquant sur le lien web inclus dans votre texto. Si votre marchandise n'est pas en inventaire et que vous n'avez pas encore convenu d'une journée de livraison, Meubles RD vous contactera dès la réception de votre marchandise pour convenir d'une date de livraison avec vous.
Une photo du meuble livré sera prise en guise de confirmation de livraison.
Articles endommagés ou défectueux
Toutes les ventes sont finales. Cependant, un produit présentant une défectuosité en vertu des critères de la garantie sera réparé, remplacé ou crédité, au choix de Meubles RD.
Dans le cas d’une livraison, l’acheteur bénéficie d’un délai de 48 heures à la suite de la livraison pour signaler un bris matériel de la marchandise ou des dommages causés à votre domicile en remplissant obligatoirement le formulaire en ligne du service après-vente.
Dans le cas d’un ramassage, l'acheteur bénéficie d’un délai de 24 heures pour signaler un bris matériel à la marchandise en remplissant obligatoirement le formulaire en ligne du service après-vente.
Toute demande doit être obligatoirement accompagnée de la facture originale et des photos du produit défectueux.
Le cas échéant, une réparation sera effectuée sans frais. Meubles RD n’offre pas de service pour les bris matériels de membranes de tissu sous les divans et les fauteuils.