politique de retour

Toutes les ventes sont finales. Un produit présentant une défectuosité en vertu des critères de la garantie sera réparé, remplacé ou crédité, au choix de Meubles RD.

Une marche à suivre simple

Pour signaler tout problème avec votre achat, veuillez remplir notre formulaire en ligne de service après-vente le plus rapidement possible. Vous devez fournir une description détaillée de la problématique accompagnée de votre preuve d'achat et de photos. Assurez-vous de valider l'exactitude de votre adresse courriel avant l'envoi du formulaire. Un délai de 3 jours ouvrables est requis pour répondre à votre requête.

Besoin d'aide pour remplir le formulaire? Notre Escouade Service client est disponible afin de vous aider par clavardage ou par téléphone au 819 330-3131 option 2.

Délais accordés en cas de réclamation

Dans le cas d'un ramassage, l'acheteur bénéficie d'un délai de 24 heures pour signaler un bris matériel à la marchandise en remplissant obligatoirement le formulaire en ligne du service après-vente. Toute demande doit être obligatoirement accompagnée de la facture originale et des photos du produit défectueux seront requises pour faire progresser le dossier.

Dans le cas d'une livraison, l'acheteur bénéficie d'un délai de 48 heures pour signaler un bris matériel à la marchandise en remplissant obligatoirement le formulaire en ligne du service après-vente. Toute demande doit être obligatoirement accompagnée de la facture originale et des photos du produit défectueux seront requises pour faire progresser le dossier.

Le cas échéant, une réparation sera effectuée sans frais. Meubles RD n'offre pas de service pour les bris matériels de membranes de tissu sous les divans et les fauteuils.

Conditions

Meubles RD se réserve en tout temps le droit d'appliquer ou de refuser un remboursement.

  • Votre preuve d'achat doit accompagner votre demande en ligne.
  • Chaque demande sera traitée au cas par cas.
  • En cas de remboursement, celui-ci est offert sous forme de crédit du même montant que l'achat initial et valide pour une durée de 3 mois.
  • En cas d'échange, votre article sera échangé contre un produit équivalent, d'une valeur égale ou supérieure. Dans le cas d'un échange par un article d'une valeur supérieure, le montant de l'écart avec la valeur de l'article échangé actuel devra être payé en magasin avant que l'échange n'ait lieu. Cette règle s'applique autant à une commande magasin qu'à une commande en ligne.
  • Un technicien pourrait être envoyé pour procéder à une évaluation de la problématique ou une réparation. Le technicien prendra contact avec le client dans un délai de 14 jours.

Annulation d'une commande en ligne

Il est possible d'annuler une commande en ligne, dans un délai de 24 heures suivant l'achat, en remplissant le formulaire en ligne de service après-vente ou par téléphone (819 330-3131 option 2). Un courriel approuvant l'annulation de la commande sera envoyé au client. Sans cette attestation, la commande poursuivra son cours et tous les frais seront chargés au client.

Lors de l'approbation de l'annulation, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original, et ce, dans un délai de 5 jours ouvrables. À noter qu'un délai supplémentaire de 5 à 10 jours ouvrables peut avoir lieu avant que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

Meubles RD se réserve en tout temps le droit d'annuler une commande en ligne s'il y a une erreur de prix ou une rupture d'inventaire.

Responsabilités du client

  • Le client doit s'assurer de lire et de comprendre les conditions de Meubles RD.
  • Il est de la responsabilité du client de signaler les bris matériels dans les délais requis en utilisant le formulaire en ligne de service après-vente.
  • Le client doit s'assurer que le mobilier acheté est de dimension adéquate. Si le mobilier ne passe pas dans l'ouverture de la porte lors de la livraison ou du ramassage, une nouvelle sélection est permise, mais Meubles RD chargera à nouveau les frais de livraison. De plus, des frais de restockage jusqu'à 20 % pour les articles non déballés et jusqu'à 40 % pour les articles déballés pourront également être chargés. Aucun remboursement ne sera accordé par Meubles RD.
  • Le client doit s'assurer d'acquitter le solde de sa facture au maximum 2 jours avant la livraison ou avant le ramassage de son article. Le paiement du solde doit être effectué en magasin seulement. Aucun paiement ne peut être pris par téléphone ou dans un de nos centres de distribution. Les contrats avec un solde ne seront pas livrés.
  • Un adulte doit être présent lors de la livraison. Meubles RD doit être avisé, au maximum 48 heures à l'avance, si aucun adulte ne peut être présent lors de la journée de livraison convenue. Si le client est absent au moment de la livraison ou qu'aucun adulte n'est présent, une nouvelle livraison devra être planifiée et les frais de livraison seront chargés. 
  • Les lieux de livraison doivent être sécuritaires pour les livreurs. L'hiver, l'accès pour se rendre au domicile doit être déneigé et déglacé.
  • Dans le cas d'un ramassage, un délai de 7 jours est accordé au client pour récupérer sa commande.

 

 

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