LIVRAISONS, RAMASSAGES ET RETOURS

Avis délai covid-19

Étant donné la situation actuelle, plusieurs fournisseurs accusent des retards de production. Les délais de livraison sont donc affectés et difficilement prévisibles. Meubles RD vous remercie de votre compréhension.

LIVRAISON SANS CONTACT

Caractéristiques

Afin d'assurer votre sécurité et celle des livreurs, Meubles RD a réduit au minimum les contacts dans son processus de livraison.

Les frais de livraison ajoutés à votre commande sont calculés selon votre code postal. Le tarif de base est de 59,95$ et celui-ci varie selon la distance à parcourir par les livreurs. Pour connaître le tarif en fonction de votre localisation, utilisez le module de calcul au bas de cette page. Pour les achats de 799$ et plus, Meubles RD offre la livraison au pas de votre porte (standard), en applicant un rabais de 59,95$ dans votre panier.

Livraison dans la pièce de votre choix (à l’intérieur) : les frais de livraison sont calculés pour une commande de 1 à 10 morceaux. Si vous avez plus de 10 morceaux, ajoutez 5,00 $ par morceau supplémentaire au coût estimé. 

 

  Livraison au pas de la porte (standard) Livraison à l'intérieur *
Admissible au rabais de 59,95$ pour les achats de 799$ et + Oui Non
Lieu de dépôt de la marchandise La marchandise emballée sera déposée à l'extérieur, sur le seuil de la porte principale de votre résidence, ou dans le garage. La marchandise emballée sera déposée à l'intérieur de votre domicile, dans la pièce de votre choix.
Déballage de produit Aucun déballage de produit. Seuls les électroménagers seront déballés.
Installation de produit Aucun assemblage (ou installation) de produit ne sera effectué. Aucun assemblage (ou installation) de produit ne sera effectué.
Ramassage de produit Aucun ramassage ne sera effectué. Seuls les vieux électroménagers seront ramassés sur demande. Ils doivent être débranchés et prêts à être ramassés.
Échange de produit Aucun échange ne sera effectué. Aucun échange ne sera effectué.
Démontage de porte et rampe Les livreurs n'enlèveront ni rampe ni porte lors de la livraison. Les livreurs n'enlèveront ni rampe ni porte lors de la livraison.


* S’il n'est pas indiqué "Livraison à l'intérieur" sur votre contrat, vous aurez une livraison standard au pas de la porte.

 

RAMASSAGE SANS CONTACT

Il est possible de faire le ramassage SANS CONTACT de votre commande aux centres de distribution de Lachine (Montréal) et de Victoriaville, tous les jours, entre 10h et 16h. Nos équipes réduites sont dans l’obligation de respecter les consignes sanitaires et les règles de distanciation sociale émises. À votre arrivée au centre de distribution, vous devez appeler au numéro de téléphone affiché sur la porte et donner le numéro de votre contrat à l’employé en service. Votre commande sera déposée à l’extérieur de l’entrepôt et vous n’aurez aucun contact direct avec notre personnel. Aucune aide ne pourra vous être offerte pour charger la marchandise dans votre véhicule. Désolé pour les désagréments apportés, merci pour votre compréhension.

RESPONSABILITÉS DU CLIENT

Vous devez vous assurer que le mobilier acheté est de dimensions adéquates pour permettre aux livreurs de procéder à la livraison sans risquer d'endommager le produit ou votre propriété. Les livreurs peuvent refuser de procéder à la livraison si ces conditions ne sont pas satisfaisantes. Une nouvelle sélection de produit sera alors permise, mais Meubles RD chargera à nouveau les frais de livraison et une dépréciation de 20% sera appliquée si le produit a été déballé.

Si vous ne pouvez être présent lors de la journée convenue pour la livraison, il est important d'aviser Meubles RD au minimum 48 heures à l'avance. Dans le cas contraire, des frais de livraison (non admissibles au rabais de 59,95$) seront facturés à nouveau pour la planification d'une nouvelle date de livraison. Si vous tardez à récupérer la marchandise non livrée, des frais d'entreposage pourraient être facturés.

  • Assurez-vous qu'un adulte soit sur place pour la réception de la marchandise;
  • Assurez-vous d'avoir dégagé, déneigé et déglacé entrée et escalier;
  • Assurez-vous d'avoir démonté les portes et rampes (si requis);
  • Assurez-vous de libérer suffisamment d'espace pour recevoir la marchandise, si la livraison a lieu dans le garage ou à l'intérieur de votre domicile. Les livreurs ne déplaceront pas les meubles présents à l'intérieur (à l’exception des électroménagers).

MODALITÉS

Vous recevrez un texto automatisé la veille de votre livraison pour confirmer une plage horaire de 4 heures pendant laquelle aura lieu votre livraison. Vous pourrez également consulter la progression des livreurs durant la journée, en cliquant sur le lien web inclus dans votre texto. Si votre marchandise n'est pas en inventaire et que vous n'avez pas encore convenu d'une journée de livraison, Meubles RD vous contactera dès la réception de votre marchandise pour convenir d'une date de livraison avec vous.

Une distance physique minimale de 2 mètres avec les livreurs est requise en tout temps.

Une photo du meuble livré sera prise en guise de confirmation de livraison.

POLITIQUES

Lors de votre achat en magasin ou en ligne, vous avez la possibilité de faire livrer (gratuitement) vos meubles en magasin et de faire ensuite vous-même la cueillette de vos produits.

Meubles RD n’inclut pas les frais de livraison dans ses prix afin de diminuer ses coûts de fonctionnement au maximum. Ainsi, en ne considérant pas les tarifs de livraison dans la détermination des prix de liquidation, les prix affichés sont réduits au minimum.

Meubles RD ne possède pas de flotte de véhicules pour la livraison, elle fait affaire avec diverses compagnies de transport professionnelles (en sous-traitance).

Pour certains articles de plus petit format, Meubles RD offre aussi la livraison via FedEx. Les tarifs varient selon le poids et le type de colis. Si l’option est offerte pour l'article qui vous intéresse, ce sera indiqué dans la description du produit. Le tarif FedEx sera visible au moment de régler votre achat, lorsque vous devez choisir une option de livraison.

Lorsque la livraison est effectuée par FedEx     

Si votre achat est livré par FedEx, un numéro de suivi vous sera communiqué. Ce numéro vous permettra de consulter le statut de l’envoi en temps réel en consultant l’onglet Suivi de leur site. FedEx vous enverra également des confirmations à chaque point essentiel de transit du colis.

Votre achat devrait vous parvenir dans les 48 à 72 heures suivant votre commande si le produit est déjà en stock.

Si personne n'est présent au moment de la livraison, FedEx s’assurera qu’il peut laisser le colis en toute sécurité. Si cela est impossible, un carton de confirmation de livraison sera laissé à votre porte. Afin de s’assurer de vous remettre le colis, FedEx fera jusqu’à trois autres tentatives de livraison. Si personne n’est présent lors de ces quatre tentatives, le colis sera rapporté à leur entrepôt pour une période de sept jours et ensuite retourné à Meubles RD. Il sera alors de votre responsabilité de récupérer la marchandise à l'entrepôt de Meubles RD ou de payer pour une nouvelle livraison.

RAMASSAGE SANS CONTACT

Il est possible de faire le ramassage SANS CONTACT de votre commande aux centres de distribution de Lachine (Montréal) et de Victoriaville, tous les jours, entre 10h et 16h. Les équipes sont dans l’obligation de respecter les consignes sanitaires et les règles de distanciation sociale émises. À votre arrivée au centre de distribution, vous devez appeler au numéro de téléphone affiché sur la porte et donner le numéro de votre contrat à l’employé en service. Votre commande sera déposée à l’extérieur de l’entrepôt et vous n’aurez aucun contact direct avec le personnel. Aucune aide ne pourra vous être offerte pour charger la marchandise dans votre véhicule. Désolé pour les désagréments apportés, merci pour votre compréhension.

POLITIQUE DE RETOUR

Vous avez 48 heures suivant la livraison pour déclarer un dommage matériel à la marchandise, selon les règles habituelles.

Toutes les ventes sont finales et les dépôts non remboursables. Cependant, en vertu des critères de la garantie, un produit présentant une défectuosité sera réparé, remplacé ou crédité, au choix de Meubles RD.

Les bris matériels aux membranes de tissu sous les divans et les fauteuils ne sont couverts par aucune garantie et ne justifient pas un retour de marchandise ou une réparation.